經濟日報-中國經濟網11月12日訊 第二屆中國國際進口博覽會（以下簡稱進博會）進一步創新工作舉措，著力打造更加專業、便利、高效的一流現場服務，全方位提升展客商參會體驗。這是進博會閉幕當天的通氣會上，上海市商務委主任、進博會上海城市服務保障領導小組辦公室常務副主任華源向中外媒體通報的情況。
進博會現場
在標識指引方面，通過增加場館固定標識和多語種標識，提高方位感、空間感，滿足各國嘉賓觀展需求。增加智能機器人指引，提升觀展指引性、便捷性和科技感。展商客商普遍反映良好。
智能機器人指引
在餐飲供應方面，一是供應量更大。第二屆進博會平均每日餐飲供應量超過25萬份，同比增加近10%，額外配備大量預包裝食品用于大客流應急補充。二是品類更齊全。共有140家服務商參與整體餐飲保障工作，數量和規模均高于首屆，同時增加地方特色小吃、多國風味美食，滿足展客商不同國家、口味餐飲需求。三是分布范圍更廣泛。除在中央商業廣場就餐外，在北廣場、虹館及各大展區等區域增設了臨時餐飲及咖啡區，方便來賓就近用餐。
在翻譯服務方面，大幅增設翻譯服務點位及設備，共設置83個翻譯服務點位，較首屆增加了近6倍；設置83臺支持12種語言的交傳翻譯機，較首屆增長150%。展客商預約翻譯人員數量達1061人，總數較首屆增長近20%，有效提升了展客商交流洽談的便利性和體驗度。
在知識產權服務方面，組建集咨詢、調解、仲裁為一體的進口博覽會知識產權和商事糾紛處理服務中心，完善服務體系，優化服務機制，針對進博會參展方的實際情況制定服務方案，為全球企業進入中國市場提供專利商標注冊和知識產權保護的綠色通道。
在導覽服務方面，官方APP功能設置更完善，服務性更強，穩定性更高，下載總量達28萬次，較首屆增加40%，展客商基本實現“無憂參展”。一鍵連WiFi功能進一步完善，人均接入速度同比提升20%，實現5G網絡全覆蓋�，F場發放采購商手冊、參觀指南等材料累計超過80萬份，為展客商參展參會提供了極大便利。此外，招募3000多名志愿者進行現場專業咨詢解答、線路引導和展館講解，較首屆增長50%。（常鶴/文 袁梓/攝）
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